先核实客户究竟遇到什么问题
看不到彼此时，需要靠介绍与轮流发言识别说话人。主持人应说明角色并总结问题，请双方确认。译员传达内容，退款、价格和换货由企业决定。只共享处理需求所必需的个人信息。
情境示例
示例：客户反映少发货，客服却正在查看换款申请。先确认订单号、问题和期望结果，可避免用正确政策回答错误情况。
准备清单
- 提前提供背景、产品术语与通话目的。
- 介绍参与者、语言及请求重说的方法。
- 结束时确认行动、负责人和回复期限。
实用协作建议
长数字分组读并复核，不要猜测漏听的位数。
服务后的评价标准
客户与客服能复述相同的问题和下一步。
常见问题
短电话也要预约吗？
建议预约并提供背景，便于确认人员、语言和连接方式。
与Tân Việt一起准备
Tân Việt按确认的日程在河内、胡志明市及其他地点提供口译。凭借逾15年的经验，我们在工作前沟通内容，推荐合适人员，并提供相关简历、经历和资质供审阅。文件与交流内容保密，仅向指定人员共享；敏感资料可在约定NDA后提供。如发现人员不匹配，请尽早反馈，以便按约定条件讨论支持或更换。
请发送语言方向、日期时间、地点、主题、人数及资料样本，以获取方案和报价。人员、范围及准备安排在实施前确认。