Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất cách giải quyết
Khi không nhìn thấy nhau, người nghe dựa vào giọng nói và thứ tự phát biểu để hiểu ai đang nói. Người chủ trì nên giới thiệu vai trò, cho từng bên nói và tóm tắt vấn đề để xác nhận. Phiên dịch viên truyền đạt nội dung, còn chính sách đổi trả, giá hoặc bồi hoàn do doanh nghiệp quyết định. Chỉ chia sẻ thông tin cá nhân cần thiết cho việc xử lý yêu cầu.
Tình huống minh họa
Tình huống minh họa: khách gọi về một đơn hàng giao thiếu, nhân viên lại đang xem yêu cầu đổi mẫu. Nhóm xác nhận mã đơn, vấn đề và mong muốn của khách trước khi trao đổi phương án, tránh trả lời đúng chính sách nhưng sai tình huống.
Checklist chuẩn bị
- Gửi bối cảnh, thuật ngữ sản phẩm và mục tiêu cuộc gọi.
- Giới thiệu người tham gia, ngôn ngữ và cách xin nhắc lại.
- Kết thúc bằng việc đã thống nhất, người xử lý và thời hạn phản hồi.
Kinh nghiệm phối hợp
Ghi chú số dài theo từng nhóm và đọc lại; không yêu cầu phiên dịch viên đoán thông tin nghe thiếu.
Tiêu chí đánh giá sau dịch vụ
Khách và nhân viên nhắc lại được cùng một vấn đề và bước xử lý tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Cuộc gọi ngắn có cần đặt lịch không?
Nên đặt lịch và gửi bối cảnh để xác nhận người phù hợp, ngôn ngữ và khả năng kết nối.
Chuẩn bị cùng Tân Việt
Tân Việt cung cấp phiên dịch tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các địa điểm khác theo lịch được xác nhận. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, chúng tôi trao đổi nội dung trước buổi làm việc, đề xuất nhân sự phù hợp và cung cấp CV, kinh nghiệm, bằng cấp liên quan để khách hàng xem xét. Tài liệu và nội dung trao đổi được giữ bí mật, chỉ chia sẻ với người được phân công; có thể thống nhất NDA trước khi gửi tài liệu nhạy cảm. Nếu người phiên dịch chưa phù hợp, hãy phản hồi sớm để công ty trao đổi hỗ trợ hoặc thay người theo điều kiện đã thỏa thuận.
Để nhận phương án và báo giá, gửi cặp ngôn ngữ, ngày giờ, địa điểm, chủ đề, số người cùng tài liệu mẫu. Chúng tôi xác nhận nhân sự, phạm vi và lịch chuẩn bị trước khi triển khai.
Xem dịch vụ phù hợp · Gửi yêu cầu báo giá · Tư vấn qua Zalo